Em fevereiro/2019, a Nextel lançou seu serviço de atendimento através do Whatsapp. O serviço se tornou tão essencial, que nas primeiras semanas foram realizadas cerca de 10 mil atendimentos.
Quem realiza o primeiro atendimento é um bot. De acordo com informações divulgadas pelo seminário Bots4U, 95% das chamadas são resolvidas pelo bot. Caso o cliente não consiga resolver, ele é direcionado para o atendimento humano que presta todo o suporte necessário.
Atualmente, o número de solicitações pelo Whatsapp, cresceu para 200 mil. De acordo com dados disponibilizados pelo site Mobile Time, a empresa tem 12 pessoas para atendimento do aplicativo e pretende, até outubro, chegar à 180 pessoas.
Em abril, a América Móvel, dona da Claro, comprou a Nextel. O negócio deve ser concretizado até setembro/2019. A aquisição vai aumentar ainda mais a participação da empresa no mercado.
Fonte: https://www.minhaoperadora.com.br/2019/06/nextel-vai-aumentar-atendimento-no-whatsapp-ate-outubro.html